Politique de remboursement

Votre droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit. En cas de commande de plusieurs boîtes livrées séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Exception importante — produits descellés

En application de l'article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Nos compléments alimentaires sont livrés scellés. Une boîte dont le scellé a été ouvert ne peut donc plus être reprise au titre de la rétractation. Les boîtes restées scellées et intactes demeurent éligibles dans le délai de 14 jours.

Comment exercer votre droit

Avant l'expiration du délai, informez-nous de votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté :

• par e-mail à hi@serelia.store ;
• ou par courrier à GLAM EVOLUTION LLC, 127 N Higgins Ave, Ste 307D # 1675, Missoula, MT 59802-4486, États-Unis.

Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit que votre communication soit envoyée avant l'expiration des 14 jours.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de GLAM EVOLUTION LLC, 127 N Higgins Ave, Ste 307D # 1675, Missoula, MT 59802-4486, États-Unis — hi@serelia.store — +1 406 287 4856 :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ................ / Reçu le : ................
Numéro de commande : ................
Nom du consommateur : ................
Adresse du consommateur : ................
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ................
Date : ................

Renvoi du produit

Vous devez nous renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant son expiration.

Frais de retour : les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge. Ils sont estimés à un maximum d'environ 10 € pour un envoi standard depuis la France métropolitaine.

Adresse de retour : l'adresse de retour n'est pas celle de notre siège social. Elle vous est communiquée par e-mail dès réception de votre demande de rétractation. Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu cette confirmation, faute de quoi le colis risque de ne pas nous parvenir.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le surcoût ne vous est pas remboursé.

Garantie commerciale « satisfait ou remboursé 30 jours »

Indépendamment de votre droit légal de rétractation, nous proposons une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne s'y substitue en aucun cas.

Contrairement au droit de rétractation, elle couvre également les boîtes entamées : si le produit ne vous convient pas après l'avoir essayé, écrivez-nous à hi@serelia.store en indiquant votre numéro de commande, et nous procédons au remboursement. Cette garantie est limitée à une commande par client.

Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont mises en œuvre sans frais pour vous. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.