Politique d’expédition
Zones desservies
Nous livrons dans les zones suivantes :
- Europe — France métropolitaine et Corse, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Italie, Espagne, Portugal, Irlande, Danemark, Suède, Finlande, Norvège, Islande, Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Croatie, Roumanie, Bulgarie, Grèce, Chypre, Malte, Estonie, Lettonie, Lituanie, Royaume-Uni.
- Amérique du Nord — États-Unis, Canada.
- Océanie — Australie, Nouvelle-Zélande.
Départements et régions d'outre-mer : nous ne livrons pas actuellement en Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, ni en Polynésie française et Nouvelle-Calédonie. Une commande passée vers ces destinations ne pourra pas être honorée et sera remboursée intégralement.
Frais de livraison
- Commande inférieure à 40 € : 3,95 €
- Commande égale ou supérieure à 40 € : livraison offerte
Une boîte seule étant à 39,90 €, les frais de 3,95 € s'appliquent ; à partir de deux boîtes, la livraison est offerte.
Les frais applicables sont systématiquement affichés avant la validation définitive de votre commande, conformément à l'article L221-5 du Code de la consommation.
Délais de préparation et d'expédition
- Préparation : sous 24 heures ouvrées
- Acheminement : 3 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine et la Corse ; 5 à 12 jours ouvrés pour les autres destinations
- Transporteur : nos colis sont remis à un transporteur partenaire. Le nom du transporteur et le lien de suivi figurent dans l'e-mail d'expédition qui vous est adressé.
Délai maximal : conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande dans un délai maximal de 30 jours à compter de sa validation, sauf délai plus court indiqué lors de la commande.
Suivi de commande
Dès l'expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous à hi@serelia.store.
Retard de livraison
En cas de dépassement du délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution, vous pouvez résoudre le contrat. Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution (articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation).
Colis endommagé ou incomplet
Vérifiez l'état de votre colis à la réception. En cas d'avarie ou de manquant, émettez des réserves précises auprès du transporteur et contactez-nous sous 3 jours ouvrés avec des photos. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement.
Adresse erronée
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie. Un colis retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète pourra faire l'objet de frais de réexpédition.